Política de Reembolso

Última actualización: 9 de agosto de 2026

Generar un comercial nos cuesta tiempo real de cómputo en el instante en que pulsas el botón, así que esta política traza una línea en ese momento. Todo lo anterior es reembolsable; después, resolvemos problemas en lugar de revertir cargos.

La versión corta

1. Créditos no utilizados

Los créditos que no has gastado pueden reembolsarse íntegramente dentro de 14 días de la compra. Si compraste un paquete y usaste parte de él, reembolsamos los créditos no utilizados al precio unitario que efectivamente pagaste.

2. Comerciales ya generados

Una vez producido el comercial, el crédito está gastado y no es reembolsable — el costo de cómputo se incurre en ese momento y no puede recuperarse. Antes de pagar nada, ves tu guion y tres aperturas, precisamente para que puedas evaluar la dirección antes de comprometerte.

3. Cuando la generación falla

Si algo se rompe de nuestro lado, el sistema lo detecta y devuelve tu crédito automáticamente. No necesitas solicitarlo, y no se cobra nada por un comercial que nunca se entregó. Si crees que se consumió un crédito sin que se produjera un video, escríbenos y lo restauraremos.

4. Cuando algo sale mal con el resultado

Un comercial terminado que esté técnicamente defectuoso — archivo dañado, sin audio, proporción incorrecta o un resultado que ignoró por completo tu brief — es problema nuestro, no tuyo. Avísanos dentro de 7 días y lo volvemos a generar sin costo.

Esto cubre defectos, no gustos. Si el comercial funciona pero no es la interpretación que esperabas, volver a generarlo da un resultado distinto — y el add-on de editor humano existe exactamente para ese caso.

5. Add-on de editor humano

• Si no entregamos dentro de 24 horas de tu pedido, recibes los US$ 90 de vuelta íntegramente.
• Se incluye una ronda de revisión. Dinos qué ajustar y lo hacemos.
• Una vez entregado y revisado el video editado, el trabajo está concluido y el importe no es reembolsable.
• Si cancelas antes de que empecemos a editar, recibes un reembolso íntegro.

6. Cómo solicitar un reembolso

Escribe a support@creativeads.app desde la dirección registrada en tu cuenta, contándonos qué compraste y qué salió mal. Respondemos en un plazo de 2 días hábiles. Los reembolsos aprobados vuelven al mismo medio de pago y suelen aparecer en 5 a 10 días hábiles, según tu banco.

7. Tus derechos legales

Esta política se suma a tus derechos legales y no los sustituye. Si eres consumidor en Brasil, el Código de Defensa del Consumidor te otorga un derecho de arrepentimiento de 7 días en compras hechas por internet, contados desde la fecha de compra. Los consumidores de otros países pueden tener derechos similares en su legislación local, y nada aquí los limita.

8. Contracargos

Si algo parece incorrecto en tu estado de cuenta, escríbenos primero — casi siempre lo resolvemos más rápido que una disputa bancaria, y un contracargo abierto antes de contactarnos puede suspender tu cuenta mientras se investiga.