Política de Reembolso

Última atualização: 9 de agosto de 2026

Gerar um comercial nos custa tempo real de computação no instante em que você aperta o botão, então esta política traça uma linha nesse momento. Tudo antes dela é reembolsável; depois, resolvemos problemas em vez de estornar cobranças.

A versão curta

1. Créditos não utilizados

Créditos que você não gastou podem ser reembolsados integralmente em até 14 dias da compra. Se você comprou um pacote e usou parte dele, reembolsamos os créditos não utilizados pelo valor unitário que você efetivamente pagou.

2. Comerciais já gerados

Uma vez que o comercial foi produzido, o crédito está gasto e não é reembolsável — o custo de computação ocorre naquele momento e não pode ser recuperado. Antes de pagar qualquer coisa, você vê seu roteiro e três aberturas, justamente para poder avaliar a direção antes de se comprometer.

3. Quando a geração falha

Se algo quebra do nosso lado, o sistema detecta e devolve seu crédito automaticamente. Você não precisa pedir, e nada é cobrado por um comercial que nunca foi entregue. Se você acredita que um crédito foi consumido sem que um vídeo fosse produzido, escreva para nós e nós o restauraremos.

4. Quando algo dá errado com o resultado

Um comercial pronto que esteja tecnicamente quebrado — arquivo corrompido, sem áudio, proporção errada ou resultado que ignorou completamente seu briefing — é problema nosso, não seu. Avise em até 7 dias e nós o geramos de novo sem custo.

Isso cobre defeito, não gosto. Se o comercial funciona mas não é a interpretação que você esperava, gerar de novo dá um resultado diferente — e o add-on de editor humano existe exatamente para esse caso.

5. Add-on de editor humano

• Se não entregarmos em até 24 horas do seu pedido, você recebe os R$ 449 de volta integralmente.
• Uma rodada de revisão está incluída. Diga o que ajustar e nós ajustamos.
• Depois que o vídeo editado é entregue e revisado, o trabalho está concluído e o valor não é reembolsável.
• Se você cancelar antes de começarmos a editar, recebe reembolso integral.

6. Como pedir reembolso

Envie um e-mail para support@creativeads.app do endereço cadastrado na sua conta, contando o que comprou e o que deu errado. Respondemos em até 2 dias úteis. Reembolsos aprovados voltam para o mesmo meio de pagamento e costumam aparecer em 5 a 10 dias úteis, dependendo do seu banco.

7. Seus direitos legais

Esta política soma-se aos seus direitos legais e não os substitui. Se você é consumidor no Brasil, o Código de Defesa do Consumidor lhe dá o direito de arrependimento de 7 dias em compras feitas pela internet, contados da data da compra. Consumidores de outros países podem ter direitos semelhantes na legislação local, e nada aqui os limita.

8. Contestação no cartão

Se algo parecer errado na sua fatura, escreva para nós primeiro — quase sempre resolvemos mais rápido que uma disputa bancária, e uma contestação aberta antes do contato pode suspender sua conta enquanto é investigada.